Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO - MOVIMENTO PET
INTRODUÇÃO
A Movimento Pet tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e garantir a total satisfação dos nossos clientes. Nossa política de devolução e reembolso foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e visa estabelecer processos claros e transparentes para situações de troca, devolução ou desistência de compra.
GARANTIA DE 30 DIAS
Todos os produtos da Movimento Pet possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto. Durante este período, caso o produto apresente qualquer problema relacionado à sua fabricação, realizaremos a troca ou o reembolso conforme sua preferência.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o Art. 49 do CDC: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar da data de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
Caso deseje exercer seu direito de arrependimento, você deverá:
- Informar sua decisão dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto
- Comunicar sua desistência por e-mail para suporte@movimentopet.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução
- Aguardar nossa confirmação e instruções para devolução do produto
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que possamos aceitar a devolução do produto, é necessário que:
- O produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso
- Todos os itens originais, etiquetas, manuais e acessórios estejam inclusos
- A embalagem original esteja em bom estado de conservação
- O produto não tenha sido danificado por uso inadequado
PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO
- Entre em contato: Envie um e-mail para suporte@movimentopet.com com o assunto "Solicitação de Devolução - [Número do Pedido]"
- Aguarde autorização: Nossa equipe analisará seu caso e enviará um código de autorização de devolução
- Prepare a devolução: Embale o produto adequadamente, incluindo o código de autorização e a nota fiscal
- Envie o produto: Utilize o método de envio indicado pela nossa equipe
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
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Em caso de arrependimento (dentro do prazo de 7 dias): A Movimento Pet arcará com os custos de devolução
- Em caso de defeito de fabricação (dentro do prazo de 30 dias de garantia): A Movimento Pet arcará com os custos de devolução
- Em outras situações: O cliente será responsável pelos custos de envio
PRODUTOS COM DEFEITO
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
- Entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento pelo e-mail suporte@movimentopet.com com o assunto "Produto com defeito de fábrica"
- Envie fotos ou vídeos que demonstrem claramente o defeito
- Nossa equipe técnica analisará o caso e retornará com as instruções necessárias
- Após a confirmação do defeito, realizaremos a troca por um produto igual ou, na falta deste, ofereceremos as alternativas descritas abaixo
OPÇÕES DE RESOLUÇÃO
Após a análise e aprovação da devolução, você poderá optar por:
- Troca por produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque)
- Troca por outro produto, pagando ou recebendo a diferença de valor
- Vale-compra no valor integral pago pelo produto, válido por 12 meses
- Reembolso integral no mesmo meio de pagamento utilizado na compra
PRAZOS PARA REEMBOLSO
Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está dentro das condições estabelecidas:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado em até 7 dias úteis. O valor aparecerá em sua fatura conforme o ciclo da administradora do cartão (geralmente na fatura seguinte ou na posterior)
- Boleto Bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução
- Pix: O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução
Enviaremos um e-mail confirmando cada etapa do processo de reembolso para que você possa acompanhar o status.
VALE-COMPRA
Caso opte pelo vale-compra:
- O vale tem validade de 12 meses a partir da data de emissão
- É pessoal e intransferível, vinculado ao CPF do comprador original
- Pode ser utilizado para compra total ou parcial de produtos em nossa loja
- Se o valor do vale for maior que o da nova compra, o saldo remanescente continuará disponível para futuras compras
- Se o valor for menor, a diferença poderá ser paga por outros meios disponíveis no site
CASOS EXCEPCIONAIS
Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia e autorização da Movimento Pet
- Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos ou modificações realizadas pelo cliente
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (exceto em caso de defeito de fabricação)
Se você tiver dúvidas sobre um caso específico, entre em contato conosco antes de realizar a devolução. Analisaremos cada situação individualmente para buscar a melhor solução.
CONTATO
Para quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções:
- E-mail: suporte@movimentopet.com
- Telefone/WhatsApp: (41) 99172-1732
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Horário de atendimento:
- Segunda à Sexta: 08h às 18h
- Segunda à Sexta: 08h às 18h
Movimento Pet - Acessórios para Pets com Estilo e Qualidade. CNPJ: 45.391.366/0001-77. Endereço: R. Jean Jaques Rousseau, 31 - Aristocrata, São José dos Pinhais - PR, 83030-230, Brasil
Esta política foi atualizada em 28/02/2025.