Política de Cancelamento
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
INTRODUÇÃO
A Movimento Pet entende que podem ocorrer situações em que seja necessário cancelar um pedido. Esta política estabelece os procedimentos e prazos para solicitações de cancelamento de pedidos antes do envio.
É importante destacar que esta política de cancelamento se refere ao cancelamento de pedidos antes do envio, e não afeta seu direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante a devolução em até 7 dias após o recebimento do produto.
PRAZO PARA CANCELAMENTO
- Primeiras 24 horas após a compra: Durante este período, aceitamos solicitações de cancelamento com reembolso integral, sem qualquer taxa ou encargo adicional.
- Após 24 horas da compra: Uma vez que o pedido tenha sido encaminhado para produção, o cancelamento pode se tornar mais difícil, pois já teremos iniciado o processo de separação, personalização ou fabricação do seu produto. No entanto, analisaremos cada caso individualmente para buscar a melhor solução possível.
- Cancelamento após envio: Não é possível cancelar pedidos que já foram enviados. Neste caso, você poderá recusar o recebimento no momento da entrega ou utilizar seu direito de arrependimento (devolução em até 7 dias após o recebimento), conforme nossa Política de Reembolso e Devolução.
COMO SOLICITAR CANCELAMENTO
Para solicitar o cancelamento do seu pedido dentro do prazo de 24 horas, você pode:
- Enviar um e-mail para suporte@movimentopet.com com o assunto "Solicitação de Cancelamento - [Número do Pedido]"
- Entrar em contato pelo WhatsApp: (48) 99177-2831
- Acessar a área "Meus Pedidos" em sua conta no site
Ao solicitar o cancelamento, informe:
- Número do pedido
- Data e hora da compra
- Motivo do cancelamento (opcional, apenas para fins de melhoria)
PROCESSO DE REEMBOLSO
Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Pagamentos com cartão de crédito: O estorno será solicitado em até 7 dias úteis. O valor aparecerá em sua fatura de acordo com o ciclo do seu cartão (geralmente na fatura seguinte).
- Pagamentos via boleto ou Pix: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta informada por você, no prazo de até 7 dias úteis.
ALTERAÇÕES NO PEDIDO
Modificação de Endereço de Entrega
Mesmo após o período de cancelamento (24 horas), ainda é possível solicitar a alteração do endereço de entrega, desde que o pedido não tenha sido despachado. Para isso:
- Entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento
- Informe o número do pedido e o novo endereço completo
- Nossa equipe confirmará se a alteração ainda é possível
Outras Modificações
Solicitações para alterar itens, quantidades ou outras características do pedido após as primeiras 24 horas da compra serão analisadas individualmente, de acordo com o estágio de processamento do pedido. Entre em contato com nosso suporte para verificar as possibilidades disponíveis para seu caso específico.
DISPOSIÇÕES GERAIS
- O prazo de 24 horas para cancelamento facilitado começa a contar a partir do momento da confirmação da compra, incluindo finais de semana e feriados.
- Em caso de pagamentos não aprovados ou problemas na transação, o pedido será automaticamente cancelado.
- Esta política trata do cancelamento antes do envio e complementa (não substitui) o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que permite a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Para devoluções após o recebimento do produto, consulte nossa Política de Reembolso e Devolução.
CONTATO
Para dúvidas ou esclarecimentos sobre nossa Política de Cancelamento:
- E-mail: suporte@movimentopet.com
- Telefone/WhatsApp:+55 (48) 99172-1732
- Horário de atendimento: Segunda à Sexta: 8:00h – 18:00h
Movimento Pet - Acessórios para Pets com Estilo e Qualidade. CNPJ: 45.391.366/0001-77. Endereço: R. Jean Jaques Rousseau, 31 - Aristocrata, São José dos Pinhais - PR, 83030-230, Brasil
Esta política foi atualizada em 28/02/2025.